content
Pre Mediation WOZ bij de Gemeente Rijswijk een succes
In een streven naar het verminderen van het aantal bezwaarschriften (de papierstroom) en het verbeteren van de dienstverlening naar de burger heeft de Gemeente Rijswijk geparticipeerd in een pilot van Binnenlandse Zaken. In plaats van standaard een bezwaarformulier mee te sturen bij de aanslag, werd burgers nu opgeroepen om bij vragen en opmerkingen vooral eerst te bellen met de Gemeente voordat men een brief ging schrijven. Met behulp van goed ingewerkte telefoonteams, duidelijke afspraken, goede procesbeschrijvingen en vooral het enthousiasme van alle betrokken medewerkers is het traject aangegaan.
Ondersteuning door ANG
ANG heeft met twee medewerkers de Gemeente Rijswijk bij deze pilot ondersteund. De aanpak heeft uiteindelijk geresulteerd in een percentage bezwaarschriften onder de 1% plus een behoorlijke verbetering van het gemeente imago bij de burger.
Meer informatie?
Uw vragen beantwoorden we graag in een persoonlijk gesprek. Neem voor het maken van een vrijblijvende afspraak contact op met onze relatiebeheerder John van Beek 06-47111730 of stuur een e-mail naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots, u heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .